Retur- og refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den i—ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på hello@smarttomrer.com

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om returnering på hello@smarttomrer.com

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (fx mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (fx specialordrer eller personlige varer) samt personlige plejeprodukter (fx skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til din specifikke vare.

Vi accepterer desværre ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et nyt køb separat.

EU’s 14 dages fortrydelsesret
Hvis din ordre leveres til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Varen skal være i samme stand som ved modtagelse—ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og registrere tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på hello@smarttomrer.com